La présente politique décrit le service de garantie offert par vlerex.com (ci-après « nous ») pour les produits vendus. La période de garantie court à compter de la date de réception. Les droits légaux de garantie restent inchangés.
1. Aperçu du service de garantie
| Élément | Détail |
|---|---|
| Période de garantie | Généralement 1 an (veuillez consulter la fiche produit) |
| Couverture de la garantie | Défauts de fabrication et problèmes survenus en usage normal |
| Dommages dus à la négligence de l’utilisateur | Non couverts |
2. Précisions sur la garantie
- La garantie ne couvre que les défauts de fabrication non imputables à l’utilisateur et les problèmes survenant dans des conditions d’utilisation normales.a
- Les cas suivants sont exclus de la garantie :
- Certains produits peuvent bénéficier d’une période de garantie différente ; veuillez vous référer à la fiche produit correspondante.
3. Procédure de demande de garantie
- Contactez‑nous pendant la période de garantie via les coordonnées ci‑dessous, en fournissant : le numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos claires.
- Nous examinerons votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés et vous répondrons.
- Si le défaut est couvert, nous prendrons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.
- Si vous avez souscrit une assurance transport (2 % du montant de la commande), celle‑ci ne couvre que les retours/échanges et n’affecte pas le traitement de la garantie.
4. Garanties légales
La présente politique s’ajoute aux garanties légales prévues par le droit français et européen (garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien et garantie des vices cachés). Vous conservez le droit d’invoquer ces garanties.
